رصد مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات حوالي 26 شكوى للمسافرين على الناقلات الجوية يوميا خلال شهر أكتوبر الماضي بمجموع بلغ 812 شكوى.
ورصدَ المؤشر أنَّ الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أكتوبر وصلت إلى 92 %، بينما حلَّ طيران ناس ثانياً بواقع 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 77 %، وجاء ثالثًا طيران أديل حيث وصل عدد الشكاوى إلى 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 30 %، فيما جاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر أكتوبر عن استرجاع قيمة التذاكر أولاً، ثم أمتعة مفقودة، ثم تلف الأمتعة.
ترتيب المطارات
وأوضحت «الهيئة» أنَّ مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أكتوبر الماضي، أشارَ إلى حصول مطار الأمير محمد بن عبدالعزيز الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 0.1 % لكل 100 ألف مسافر خلال شهر أكتوبر، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %، كما حصل مطار أبها الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً، بما نسبته 1% لكل 100 ألف مسافر بواقع ثلاث شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %، وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 2 % لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوتين، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100 %.
ترتيب الشركات من حيث عدد الشكاوى ونسبة معالجتها:
الخطوط الجوية السعودية = 12 شكوى لكل 100 ألف مسافر
نسبة المعالجة= 92 %
طيران ناس= 16 شكوى لكل 100 ألف مسافر
نسبة المعالجة = 77 %
طيران أديل= 26 شكوى لكل 100 ألف مسافر
نسبة المعالجة = 30 %
أكثر الشكاوى:
استرجاع قيمة التذاكر
أمتعة مفقودة
تلف الأمتعة
ثم «أضف إلى الشاشة الرئيسية» ليتحول الموقع إلى تطبيق ويعمل من دون شبكة!