“الطيران المدني” تصدر مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات حسب شكاوى المسافرين لشهر أغسطس 2022
أصدرت الهيئة العامة للطيران المدني اليوم مؤشر تصنيف مقدمي خدمات النقل الجوي والمطارات من واقع عدد الشكاوى المرفوعة من المسافرين للهيئة خلال شهر أغسطس 2022م.
وكشفت الهيئة عن أن إجمالي الشكاوى التي رُفعت من المسافرين على الناقلات الجوية خلال شهر أغسطس الماضي ارتفعت إلى 1636 شكوى مقارنة بنحو 378 شكوى خلال نفس الفترة من عام 2021.
ورصد المؤشر أن الخطوط الجوية السعودية جاءت كأقل شركات الطيران شكاوى بواقع 15 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد لشهر أغسطس وصلت إلى 92%، بينما حل طيران ناس ثانياً بواقع 25 شكوى لكل 100 ألف مسافر، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 93%، وجاء ثالثًا طيران أديل، حيث وصل عدد الشكاوى إلى 64 شكوى لكل 100 ألف مسافر وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 42%.
وجاء أكثر تصنيفات الشكاوى تداولاً لشهر أغسطس الماضي عن استرجاع قيمة التذاكر وإلغاء الرحلات.
وبينت أن مؤشر تصنيف مقدمي خدمات المطارات لشهر أغسطس الماضي، أشار إلى حصول مطار الأمير محمد الدولي على أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وبنسبة 1 لكل 100 ألف مسافر خلال شهر أغسطس، وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يزيد أعداد المسافرين فيها على 6 ملايين مسافر سنوياً، وبواقع 8 شكاوى، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 79%.
وأضافت أن مطار الأمير نايف الدولي جاء كأقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة وذلك في المؤشر الخاص بالمطارات الدولية التي يقل أعداد المسافرين فيها عن 6 ملايين مسافر سنوياً بما نسبته 1 لكل 100 ألف مسافر بواقع شكوى واحدة، وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
وأخيراً في المؤشر الخاص بالمطارات الداخلية كان مطار نجران هو أقل المطارات من حيث الشكاوى المرفوعة للهيئة بما نسبته 4 لكل 100 ألف مسافر بواقع 3 شكاوى وبنسبة معالجة للشكوى بالوقت المحدد وصلت إلى 100%.
ثم «أضف إلى الشاشة الرئيسية» ليتحول الموقع إلى تطبيق ويعمل من دون شبكة!